En SkinVanity nos comprometemos a ofrecer productos originales, cuidadosamente seleccionados y en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos dermatológicos, skincare, maquillaje y cuidado personal, aplican las siguientes políticas:

✨Productos sin cambio o devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos:

• Abiertos
• Usados
• Manipulados
• Sin empaque original
• Con sellos de seguridad alterados

Tampoco aplican cambios o devoluciones por:

• Error del cliente al seleccionar tono, color, variante o producto
  
• Preferencias personales
  
• Reacciones alérgicas o sensibilidad individual
  
• Cambios de opinión después de realizada la compra

✅ Productos con incidencia o error en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado o diferente al solicitado debido a un error en nuestro proceso, con gusto revisaremos tu caso.

Para ello, el cliente deberá:

• Reportarlo a través del Chat de Rappi
  
• Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
  
• Adjuntando evidencia fotográfica clara del producto recibido y del empaque
  
• Nuestro equipo evaluará la incidencia y dará seguimiento para ofrecer una solución adecuada.

📦Disponibilidad de soluciones

Dependiendo de cada caso, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto
  
• Cambio por el artículo correcto
  
• Reembolso parcial o total
  
• Crédito aplicable en la plataforma
  
• La resolución estará sujeta a validación

🚚 Pedidos entregados correctamente

Una vez confirmado que el pedido fue entregado correctamente y coincide con lo solicitado por el cliente, no será posible realizar cambios ni devoluciones.

💬 Atención y aclaraciones

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con tu pedido, te pedimos comunicarte directamente a través del Chat de Rappi, desde donde podremos brindarte una atención más rápida y dar seguimiento adecuado a tu caso.

💕Nuestro compromiso

En SkinVanity trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, confiable y especializada en skincare y dermatología. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestros productos.